HORARIO DE OPERACIONES
La recepción está abierta las 24 horas del día. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, alguna emergencia o si necesita alguna asistencia.
CONTACTOS IMPORTANTES
CHECK IN
Registro (Check-in) La hora de entrada a nuestras suites es a las 15:00 hrs, independientemente de que arribe al Hotel horas antes. Nuestro mayor interés es entregarle la suite a su llegada, siempre y cuando la disponibilidad lo permita.
CHECK OUT
En atención a los clientes previstos de llegada, le pedimos que por favor tenga en cuenta dejar la habitación a las 12:00 hrs, de lo contrario nos veremos obligados a efectuar un cargo correspondiente a la prolongación de una noche en su cuenta. No obstante, tenemos la opción, si usted desea y la disponibilidad lo permite de optar por un late check out.
*Este servicio tiene costo adicional por horas, pregunte en la Recepción.
Después de dejar la habitación, puede permanecer el tiempo necesario en las áreas hasta la recogida. Si tras realizar su check out, desea ducharse o cambiarse de ropa antes de su viaje, pregunte en recepción por la habitación de cortesía.
Para agilizar su check out, puede acercarse a la Recepción la noche antes a su salida y saldar su cuenta, de esta manera el proceso será más rápido al entregar. Le agradecemos que al realizar su check out reciba un ticket de confirmación, el cual lo debe entregar al maletero antes de su salida del hotel.
EQUIPAJE/ MALETEROS
El día de su salida si desea asistencia con el transporte de su equipaje, debe contactar a Maleteros o a Recepción al menos con 2 horas de anticipación. Para facilitar la recogida de maletas, una vez coordinada la recogida, las puede dejar dentro de la habitación próximo a la puerta principal.
Igualmente, le ofrecemos nuestro cuarto de maletas cerca de la Recepción, donde podrá depositar su equipaje con total seguridad mientras sigue disfrutando de las instalaciones hasta el momento de su salida. Dicho servicio debe solicitarlo con el departamento de Maleteros.
BRAZALETES
Los brazaletes le identifican como huésped del hotel, por ende, su uso es obligatorio para poder disfrutar del paquete Todo Incluido. En caso de rotura puede acercarse a la Recepción donde podrá cambiar el brazalete por uno nuevo (Es indispensable presentar físicamente el brazalete roto). En caso de no presentarse con el brazalete se le cargará a su cuenta el importe correspondiente al costo del mismo. (Consultar en la Recepción). Nuestro personal está autorizado en todo momento a solicitar información a todas aquellas personas que se encuentren dentro del complejo sin brazalete.
Le agradecemos muy sinceramente su colaboración para el cumplimiento de esta importante norma.
OBJETOS PERDIDOS
Le rogamos que todos los objetos de valor encontrados en el Hotel, sean entregados en Servicio al Cliente. Si ha extraviado algún bien, por favor contacte a: → Guest Service Ext. 5000.
TOALLAS PLAYA Y PISCINA
Al momento del check in le será entregada una tarjeta de toalla para playa/piscina (por persona) la cual deberá ser canjeada por una toalla en la caseta ubicada en la playa. El día de su salida, por favor recuerde devolver la (s) tarjeta (s) de toalla (s) a la Recepción. Si lamentablemente ha extraviado una tarjeta le será cargado a su cuenta el monto de US$25.00 *El uso de las toallas de la habitación está prohibido en las áreas comunes.
RECOMENDACIONES GENERALES
• No consuma agua del grifo; debe beber únicamente el agua que se sirve en los restaurantes, bares o agua embotellada.
• Confirme su salida con su representante al menos la noche anterior al día de salida.
• Use repelente de mosquitos.
• Use protector solar constantemente.
• Si tiene alguna alergia o mantiene un régimen especial, informe al equipo de Servicios para huéspedes.
• El consumo de mariscos puede producir reacciones alérgicas, tenga en cuenta si es sensible a este producto.
SU OPINIÓN
Nos esforzamos diariamente con el objetivo de conseguir los más altos estándares de calidad para nuestros huéspedes y en ese afán de perfeccionamiento necesitamos de su colaboración ya que consideramos que su opinión es de suma importancia para nosotros; para ello realizamos encuestas periódicas las cuales nos ayudan a identificar los puntos de mejora en nuestrohotel. En adición le agradecemos por favor compartir su experiencia a través de www.tripadvisor.com; www.holidaycheck.com o cualquier otra plataforma que considere conveniente. Con su opinión también ayuda a algunos de nuestros futuros huéspedes a conocernos mejor. Para el personal del hotel Punta Cana Princess es un gran placer servirle y ser parte de sus vacaciones.